PREGUNTAS FRECUENTES
Padres y tutores de menores que viajan deben recabar anticipadamente el Permiso de Viaje en la Defensoría de la Niñez y Adolescencia.
Los menores sin Permiso de Viaje no podrán abordar el bus.
Menores de 3 a 11 años y 11 meses gozan de un descuento de 50% sobre la tarifa máxima referencial. Este boleto únicamente podrá ser adquirido en boleterías previa presentación del Permiso de Viaje.
La embarazadas pueden viajar hasta el sexto mes de gestación (30 semanas).
Los adultos mayores (60 años o más) gozan de un descuento de ley del 20% sobre la tarifa máxima referencial.
Los boletos con estas tarifas especiales pueden ser adquiridos solo en boleterías.
No está permitido el transporte de mascotas en cabina o bodega, salvo sean perros lazarillos y deben permanecer al lado de sus dueños.
Su pasaje (e-ticket) constituye factura deducible de impuestos.
Su e-ticket será enviado en PDF a su email y también podrá descargarlo o imprimirlo después de realizar su compra.
Derecho a 20 kg de equipaje en buzón por pasajero.
Derecho a un máximo de 5 kg de equipaje de mano por pasajero.
Exceso de equipaje sujeto a cobro por kg adicional a la franquicia, de acuerdo a ruta.
Puedes comprar con:
Código QR (solo bancos bolivianos).
Con Tarjetas de Débito/ Crédito Visa o Master Card emitidas por bancos nacionales o internacionales.
Con Tigo Money (Bolivia).
Puede imprimir el pasaje electrónico para mostrarlo a tiempo de abordar el bus o puede tenerlo digitalmente (en imagen) en su dispositivo móvil.
El pasaje debe coincidir con el documento de identificación del pasajero.
Una vez adquirido el boleto no aplican cambios de tarifa.
Conforme a regulaciones, los pasajes que no fueron usados son reembolsables hasta un 85% del valor pagado.
La devolución está sujeta a ser solicitada en boletería con 2 horas previas al horario de salida.
No aplica devolución de pasajes a menos de dos horas de la hora de salida del bus establecida en el boleto.
No aplican devoluciones pasada la hora de salida establecida en el boleto.
Los pasajes adquiridos mediante tarjeta de crédito u otros medios de pago digitales a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa son reembolsables en un 85% del valor total. Para ello, la solicitud de reembolso debe realizarse al menos 2 horas antes del horario programado de salida. La empresa transportista retendrá el 15% del valor total del pasaje, incluyendo los costos asociados a la emisión de la factura.
La solicitud de reembolso deberá hacerse por teléfono a nuestra línea de Atención al Cliente +591 67640155
Si un pasaje fue emitido utilizando servicios bancarios, la devolución será del 85% del valor total del pasaje. El reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles.
Las fechas y horas de partida estas sujetas a cambios y modificaciones.
Si el viaje se cancela por razones atribuibles a la empresa transportista, la devolución del pasaje será inmediata y por el 100% de su valor.
La empresa no se responsabiliza en caso de demora causada por averías causadas por externos, condiciones viales, condiciones climatológicas desfavorables u otras condiciones más allá del control razonable del transportista.