Question 1

Viaje de menores

Accepted Answer

• Padres y tutores de menores que viajan deben recabar anticipadamente el Permiso de Viaje en la Defensoría de la Niñez y Adolescencia.
 • Los menores sin Permiso de Viaje no podrán abordar el bus.
 • Menores de 3 a 11 años y 11 meses gozan de un descuento de 50% sobre la tarifa máxima referencial. Este boleto únicamente podrá ser adquirido en boleterías previa presentación del Permiso de Viaje.

Question 2

Embarazadas

Accepted Answer

• La embarazadas pueden viajar hasta el sexto mes de gestación (30 semanas).

Question 3

Adultos mayores

Accepted Answer

• Los adultos mayores (60 años o más) gozan de un descuento de ley del 20% sobre la tarifa máxima referencial.
 • Los boletos con estas tarifas especiales pueden ser adquiridos solo en boleterías.

Question 4

Mascotas

Accepted Answer

• No está permitido el transporte de mascotas en cabina o bodega, salvo sean perros lazarillos y deben permanecer al lado de sus dueños.

Question 5

Facturas y boletos

Accepted Answer

• Su pasaje (e-ticket) constituye factura deducible de impuestos.
 • Su e-ticket será enviado en PDF a su email y también podrá descargarlo o imprimirlo después de realizar su compra.

Question 6

Política de equipajes

Accepted Answer

Derecho a 20 kg de equipaje en buzón por pasajero.
Derecho a un máximo de 5 kg de equipaje de mano por pasajero.
Exceso de equipaje sujeto a cobro por kg adicional a la franquicia, de acuerdo a ruta.

Question 7

¿Puedo comprar boletos en línea?

Accepted Answer

Si, ingresa a este link:

https://elmexicano.pagoseguro.cloud/#/sale-tickets (https://elmexicano.pagoseguro.cloud/#/sale-tickets)

Question 8

¿Con qué medios de pago puedo comprar boletos?

Accepted Answer

Puedes comprar con:

• Código QR (solo bancos bolivianos).
 • Con Tarjetas de Débito/ Crédito Visa o Master Card emitidas por bancos nacionales o internacionales.
 • Con Tigo Money  (Bolivia).

Question 9

Sobre pasajes electrónicos

Accepted Answer

• Puede imprimir el pasaje electrónico para mostrarlo a tiempo de abordar el bus o puede tenerlo digitalmente (en imagen) en su dispositivo móvil. 
 • El pasaje debe coincidir con el documento de  identificación del pasajero.

Question 10

Reajuste de precios

Accepted Answer

Una vez adquirido el boleto no aplican cambios de tarifa.

Question 11

Reembolsos

Accepted Answer

• Conforme a regulaciones, los pasajes que no fueron usados son reembolsables hasta un 85% del valor pagado. 
 • La devolución está sujeta a ser solicitada en boletería con 2 horas previas al horario de salida. 
 • No aplica devolución de pasajes a menos de dos horas de la hora de salida del bus establecida en el boleto.
 • No aplican devoluciones pasada la hora de salida establecida en el boleto.
 • Los pasajes adquiridos mediante tarjeta de crédito u otros medios de pago digitales a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa son reembolsables en un 85% del valor total. Para ello, la solicitud de reembolso debe realizarse al menos 2 horas antes del horario programado de salida. La empresa transportista retendrá el 15% del valor total del pasaje, incluyendo los costos asociados a la emisión de la factura.
 • La solicitud de reembolso deberá hacerse por teléfono a nuestra línea de Atención al Cliente +591 67640155
 • Si un pasaje fue emitido utilizando servicios bancarios, la devolución será del 85% del valor total del pasaje. El reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles.

Question 12

Hora de salida, demoras y cancelaciones

Accepted Answer

• Las fechas y horas de partida estas sujetas a cambios y modificaciones. 
 • Si el viaje se cancela por razones atribuibles a la empresa transportista, la devolución del pasaje será inmediata y por el 100% de su valor.
 • La empresa no se responsabiliza en caso de demora causada por averías causadas por externos, condiciones viales, condiciones climatológicas desfavorables u otras condiciones más allá del control razonable del transportista.

Question 13

Quiero rastrear mi carga

Accepted Answer

Para rastrear su carga, toque este link:

https://elmexicano.pagoseguro.cloud/#/tracking (https://elmexicano.pagoseguro.cloud/#/tracking)

PREGUNTAS FRECUENTES